Centro de Ayuda

Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago un pedido? Navega por nuestra tienda, elige los productos que quieras, agrégalos al carrito y sigue los pasos para completar tu compra. Recibirás un correo de confirmación una vez que el pago sea procesado.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles? Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria y MercadoPago. Todos los pagos son procesados de forma segura.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido? Puedes solicitar cambios o la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra, escribiéndonos a contacto@rupepete.com. Una vez despachado el pedido, ya no es posible modificarlo.

¿Cómo sé si mi pago fue exitoso? Recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido. Si no lo recibes en un plazo de 30 minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

¿Puedo comprar sin tener una cuenta? Sí, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite hacer seguimiento de tus pedidos y guardar tus datos para futuras compras.

¿No encontraste lo que buscabas? Escríbenos a contacto@rupepete.com.  Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.

  Orden de Seguimiento del Pedido

Seguimiento de tu pedido

Una vez confirmado tu pago, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo para rastrear tu envío en tiempo real.

¿Cómo hago el seguimiento?

1. Revisa tu correo de confirmación de despacho.
2. Haz clic en el enlace de seguimiento o ingresa el número de tracking en el sitio del courier.
3. Podrás ver el estado actualizado de tu envío hasta la entrega en tu domicilio.

Estados del pedido

¿Problemas con el seguimiento? Si el número de tracking no aparece activo, es posible que el sistema tarde hasta 24 horas en actualizarse desde el despacho. Si pasado ese tiempo aún no hay información, contáctanos a [email] indicando tu número de pedido.

Información de Envíos

Información de envíos

Despachamos a todo Chile a través de nuestros servicios de courier asociados. A continuación encontrarás los detalles de nuestras opciones de envío:

Tiempos de entrega estimados

Los plazos se cuentan desde la confirmación del pago. Son estimativos y pueden verse afectados por feriados, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.

Costos de envío El costo de envío se calcula automáticamente al ingresar tu dirección al momento del pago. Ocasionalmente ofrecemos envío gratis en compras sobre un monto determinado — revisa nuestras promociones vigentes.

Despacho a domicilio Todos nuestros envíos se realizan a domicilio. Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección, incluyendo número de departamento o referencias si corresponde. En caso de ausencia, el courier podrá dejar un aviso para coordinar una nueva entrega o retiro en sucursal.

¿Realizan envíos al extranjero? Por el momento solo despachamos dentro del territorio chileno.

¿Problemas con tu envío? Si tu pedido presenta demoras o no ha llegado dentro del plazo indicado, contáctanos a [email] con tu número de pedido para gestionar una solución.

Devoluciones

Política de devoluciones y cambios

En Rupepete queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Derecho a retracto De acuerdo con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar motivo, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje.

Para ejercer este derecho, escríbenos a  contacto@rupepete.com o contáctanos por WhatsApp antes de que venza el plazo.

¿Cuándo puedo solicitar una devolución o cambio?

• Producto defectuoso o dañado al momento de recibirlo.
• Producto incorrecto (distinto al que pediste).
• Ejercicio del derecho a retracto dentro del plazo legal.

Condiciones del producto para devolución

• Debe estar sin uso, en perfecto estado.
• Con todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
• Con la boleta o comprobante de compra.

Proceso de devolución

1. Contáctanos a [email] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso o cambio según corresponda.

Reembolso Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

Exclusiones No aplican devoluciones en productos de uso personal una vez abiertos (por ejemplo, artículos de higiene), salvo que presenten defectos de fabricación.